Familia profesional
Comercio y marketing
Customer Experience Strategy (COMM0077)
Duración
60 horas
100% subvencionado
¡A coste 0 € para ti!
Cuida cada etapa del recorrido de tu clientela
Ofrecer una buena experiencia de compra sin conocer el trayecto real que se sigue suele traducirse en puntos de fricción, oportunidades de venta perdidas y una fidelización más difícil de conseguir. Esto pasa en la web, en redes sociales o en la atención directa, con la competencia a solo un clic de distancia.
En este curso aprende a mapear el customer journey completo de la persona usuaria, desde el primer contacto hasta la fidelización, apoyándote en marketing digital durante todo el proceso.
Objetivos
- Define buyer personas efectivos y detecta los puntos de contacto clave del customer journey.
- Implementa estrategias de inbound marketing que atraigan, conviertan y fidelicen a tu clientela.
- Publica blogs y storytelling que enganchen a tu audiencia y mejoren la experiencia en tu web.
- Monitoriza el feedback de tu clientela con herramientas de escucha activa para ajustar tu estrategia.
¿Para quién es esta formación?
Personas interesadas en desarrollar su carrera profesional en el área de marketing y relaciones públicas, con salidas profesionales como:
- Técnica o técnico en estudios de mercado y opinión pública
- Especialista en publicidad y relaciones públicas
- Empleada o empleado de atención al cliente
Programa de contenidos
Fundamentos de la estrategia de experiencia de la clientela
- Estrategia de customer experience
- Localización del customer journey: el viaje de la clientela
- Creación de buyer persona
- Análisis de las tendencias en customer experience
Estrategia de customer experience Fundamentos de la estrategia de experiencia de la clientela
- Estrategia de customer experience
- Localización del customer journey: el viaje de la clientela
- Creación de buyer persona
- Análisis de las tendencias en customer experience
Estrategias de marketing digital para mejorar la experiencia de la clientela
- Planificación de marketing digital
- Selección de estrategias
- Inbound marketing
- Email marketing y A/B testing
Optimización de la experiencia en la web
- Marketing de contenidos y blogs
- Diseño de plantillas para mejorar la experiencia de la persona usuaria
- Elaboración de contenidos y storytelling
Monitorización, escucha activa y feedback en la customer experience
- Precisión de la monitorización y la escucha activa
- Ventajas de la escucha activa
- Simulación de un plan de acción
Fechas por confirmar
Aún no tenemos fechas definidas, regístrate para recibir todas las novedades en cuanto estén disponibles.
Requisitos de inscripción
Para acceder a este curso de nivel 2, se requiere contar con alguna de las siguientes titulaciones:
- Certificado Profesional de nivel 1
- Profesional Básico (FP Básica)
- Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente
- Técnico (FP Grau Medio) o equivalente
- Certificado Profesional de nivel 2
- Prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Medio, superada
- Prueba de acceso en la universidad, superada
En caso de no disponer del nivel académico mínimo, será necesario demostrar los conocimientos y competencias suficientes para seguir el curso con éxito mediante una prueba de acceso.
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