Familia profesional
Comercio y marketing
Atención al cliente, consumidor y usuario (COMT0110)
Duración
460 horas
100% subvencionado
¡A coste 0 € para ti!
Gestiona, informa y fideliza con criterio profesional
El 93% de la población española afirma que la atención al cliente influye en su decisión de compra, y más del 68% ha dejado de consumir por una mala experiencia. Escuchar, responder con criterio y resolver incidencias bien marca la diferencia en empresas, comercios y organismos de consumo.
Este curso desarrolla competencias en atención al cliente, gestión de reclamaciones e inglés profesional para actividades comerciales. Es un certificado profesional de nivel 3 con prácticas en empresas de cualquier sector para ganar experiencia.
Objetivos
- Gestionar planes de atención al cliente garantizando el cumplimiento de la normativa de consumo.
- Resolver quejas y reclamaciones aplicando procedimientos eficaces y orientados a la satisfacción.
- Disponer de un sistema de información en consumo operativo y con documentación estructurada.
- Comunicarse en inglés profesional para venta, atención y servicio al cliente.
¿Para quién es esta formación?
Personas interesadas en desarrollar su carrera profesional en el área de compraventa, con salidas profesionales como:
- Encargada o encargado de atención al cliente en comercios
- Técnica o técnico en consumo en empresas y organismos públicos
- Especialista en defensa de las personas consumidoras
- Personal de información al consumidor en oficinas públicas o privadas
Programa de contenidos
En cada módulo, realizarás prácticas profesionales no laborales sobre atención al cliente, consumidor o usuario.
Información y atención al cliente
- Gestión de la atención al cliente y consumidor
- Técnicas de información y atención al cliente
Gestión de la atención al cliente y consumidor Información y atención al cliente
- Gestión de la atención al cliente y consumidor
- Técnicas de información y atención al cliente
Gestión de quejas y reclamaciones en consumo
- Resolución de incidencias aplicando procedimientos y normativa vigente.
Organización de sistemas de información en consumo
- Sistemas de información y bases de datos en consumo
- Documentación e informes en consumo
Inglés profesional para actividades comerciales
- Terminología y comunicación en inglés para venta y servicio al cliente.
Fechas por confirmar
Aún no tenemos fechas definidas, regístrate para recibir todas las novedades en cuanto estén disponibles.
Requisitos de inscripción
Para acceder a este Certificado Profesional de nivel 3, se requiere contar con alguna de las siguientes titulaciones:
- Técnico o técnico superior
- Bachillerato o equivalente
- Certificado Profesional de nivel 2 de la misma familia profesional
- Certificado Profesional de nivel 3
- Certificado de competencia (antes módulo formativo) incluido en el CP a cursar
- Curso específico preparatorio de acceso a ciclos de grado superior, superado en centros autorizados
- Prueba de acceso a ciclos formativos de grado superior, superada
- Prueba de acceso en la universidad para mayores de 25 y/o 45 años, superada
- Estudios de bachillerato regulados por la Ley 14/1970, superados
- Acreditación académica de todas las asignaturas del bachillerato regulado por la Ley 14/1970, después de finalizar el tercer curso
En caso de no disponer del nivel académico mínimo, será necesario demostrar los conocimientos y competencias suficientes para seguir el curso con éxito mediante una prueba de acceso. En Grup CIEF ofrecemos pruebas de acceso oficiales para Certificados Profesionales de nivel 3, facilitando el acceso a la formación.
Lo que dice nuestro alumnado
1 de 1
Formaciones relacionadas
Trabajo en activo Reus
Formación teórico-práctica en la conducción segura de carretillas elevadoras
Comercio y marketing · Logística
Atención al cliente del pequeño comercio en lengua extranjera: Inglés
Comercio y marketing · Compraventa
Customer Experience Strategy (COMM0077)
Comercio y marketing · Marketing y relaciones públicas
Formación teórico-práctica en el manejo de plataformas elevadoras móviles de personal (PEMP)
Comercio y marketing · Logística